Realice los siguientes pasos para solucionar el problema
1.- Reinicia el módem: Apaga el módem y desconéctalo de la fuente de alimentación. Espera unos segundos y vuelve a encenderlo. Esto puede solucionar problemas temporales de conectividad.
2.- Verifica las conexiones físicas: Asegúrate de que todos los cables estén correctamente conectados. Verifica que el cable de Ethernet esté conectado desde el módem al puerto WAN de tu router o directamente a tu dispositivo si no utilizas un router.
3.- Comprueba las luces indicadoras: Observa las luces del módem y asegúrate de que todas las luces relevantes estén encendidas y sin parpadear. Cada modelo de módem puede tener diferentes luces indicadoras, pero generalmente habrá luces para la alimentación, la conexión a Internet y la conexión Ethernet.
4.- Reinicia el router (si lo utilizas): Si tienes un router independiente conectado al módem, también puedes intentar reiniciarlo siguiendo los mismos pasos que en el primer punto.
5.- Prueba con un cable Ethernet diferente: Si estás utilizando una conexión por cable, intenta cambiar el cable Ethernet por otro que sepas que funciona correctamente. A veces, los cables defectuosos pueden causar problemas de conectividad.
6.- Verifica la configuración del módem: Accede a la página de configuración del módem escribiendo la dirección IP correspondiente en el navegador web. Por lo general, la dirección IP predeterminada es 192.168.1.1 o 192.168.0.1. Asegúrate de que la configuración sea la adecuada, incluyendo el tipo de conexión a Internet (por ejemplo, DHCP, PPPoE) y las credenciales de inicio de sesión si es necesario.
7.- Actualiza el firmware: Visita el sitio web del fabricante del módem y busca si hay actualizaciones de firmware disponibles. Si hay una versión más reciente, descárgala e instálala siguiendo las instrucciones proporcionadas. Las actualizaciones de firmware a menudo solucionan problemas y mejoran el rendimiento.
8.-Restablece el módem a la configuración de fábrica: Si los pasos anteriores no solucionan el problema, puedes intentar restablecer el módem a la configuración de fábrica. Por lo general, hay un botón de reinicio en la parte posterior del módem que puedes mantener presionado durante unos segundos para restablecerlo. Ten en cuenta que esto borrará todas las configuraciones personalizadas, por lo que deberás volver a configurar el módem desde cero.
9.- Ponte en contacto con el soporte técnico: Si después de seguir todos estos pasos el problema persiste, te recomendamos comunicarte con el soporte técnico del fabricante del módem. Ellos podrán brindarte asistencia adicional y ayudarte a resolver el problema.